Processos digitais e físicos seguem o mesmo procedimento?
Não. Processos digitais são disponibilizados por link eletrônico; Processos físicos exigem agendamento presencial.
O prazo é imediato?
Não. A solicitação passa por análise prévia antes da liberação.
Quando devo usar o Protocolo Eletrônico?
Quando não encontrar o seu assunto em nenhum serviço da Carta ou no CREAONE. Para serviços padronizados, use o serviço específico; para casos excepcionais, use faleconosco@creasp.org.br.
A Ouvidoria serve para abrir processos ou substituir o protocolo?
Não. A Ouvidoria atua após existir um protocolo ou quando os canais operacionais não resolverem.
Como acompanho meu pedido?
Use a função Consulta de Protocolo ou Processo. Protocolos gerados por e‑mail/Fale Conosco podem ser consultados pelo 0800 017 1811 ou WhatsApp informados em Fale Conosco.
Existe atendimento presencial para protocolar?
Sim, mediante agendamento em unidades do CREA‑SP. Para protocolos presenciais, há link de consulta específica (nº do protocolo + senha do recibo).
O CREA‑SP possui sistema de protocolo/documentos?
Sim. Há sistemas e páginas específicas para consulta de protocolo e suporte a documentos (ex.: CREADOC para consulta com protocolo e senha).
Quando devo usar o Protocolo Eletrônico?
Quando não encontrar o seu assunto em nenhum serviço da Carta ou no CREAONE. Para serviços padronizados, use o serviço específico; para casos excepcionais, use faleconosco@creasp.org.br.
A Ouvidoria serve para abrir processos ou substituir o protocolo?
Não. A Ouvidoria atua após existir um protocolo ou quando os canais operacionais não resolverem.
Como acompanho meu pedido?
Use a função Consulta de Protocolo ou Processo. Protocolos gerados por e‑mail/Fale Conosco podem ser consultados pelo 0800 017 1811 ou WhatsApp informados em Fale Conosco.