Documentos não são obrigatórios, mas são recomendados quando contribuírem para análise.
O prazo de resposta segue os prazos internos e legais de Ouvidoria e varia conforme o tipo de manifestação.
Reclamações, sugestões, elogios e solicitações em geral seguem prazos administrativos padrão.
Denúncias podem exigir tempos maiores, dependendo da necessidade de apuração.
A Ouvidoria informará, quando aplicável, prazos complementares caso dependa de outras áreas técnicas.
O serviço é gratuito.
A Ouvidoria do CREA-SP é o canal oficial para que qualquer pessoa — profissional, estudante, empresa ou cidadão — registre manifestações sobre os serviços do Conselho.
A Ouvidoria atua como uma instância de segunda análise, devendo ser acionada somente após o usuário já ter aberto um protocolo e obtido atendimento pelos canais regulares.
Por meio deste serviço, o usuário pode enviar:
Via Fala.BR
Presencial
Carta
A Ouvidoria não abre processos novos. Ela atua somente quando já existe um protocolo ativo no CREA‑SP.
O atendimento pela Ouvidoria segue os princípios de: imparcialidade, sigilo, transparência, controle social e busca de solução.
Manifestações de denúncia podem ter sigilo garantido, conforme legislação.
A atuação da Ouvidoria não substitui os canais de atendimento tradicionais (CreaOne, Atendimento Presencial, WhatsApp, Chat, Fale Conosco).
A manifestação deve ser objetiva, com informações completas para análise.
Para denúncias, quanto mais evidências (documentos, fotos, links, números de ART, dados públicos), mais célere a apuração.
A Consulta de Protocolo permite acompanhar o andamento de solicitações feitas ao Crea‑SP por meio dos sistemas e canais de atendimento do Conselho.
A consulta deve ser feita com o número do protocolo e, quando aplicável, com a senha de consulta ou login de acesso ao sistema onde a solicitação foi registrada. O acompanhamento pode ocorrer pelo CreaOne (antigo CREANet), pelo CREADOC, pela página de Defesa/Recurso de Auto de Infração ou pelo sistema de Anuidades, conforme o assunto do protocolo.
O Crea-SP Capacita é a plataforma digital de cursos, trilhas, palestras, workshops, seminários e eventos técnicos do Crea-SP, voltada à formação complementar e atualização contínua em temas técnicos e de gestão.
O objetivo é aproximar o público das demandas atuais do mercado, inovações e boas práticas nas áreas cobertas pelo Sistema Confea/Crea. As atividades são ofertadas em diferentes formatos (on-line, presenciais ou híbridos) e a programação é dinâmica e contínua.
A Certidão Negativa de Infração Ético-Profissional é o documento emitido pelo CREA-SP que atesta que o profissional não possui penalidades éticas transitadas em julgado nos últimos cinco anos.
Essa certidão funciona como uma comprovação formal de conduta ética do profissional perante terceiros.
Ela pode ser usada em processos seletivos, concursos públicos, contratações e em outras situações em que seja necessário comprovar a inexistência de penalidades éticas no período considerado.
A Certidão de Responsabilidade Técnica de Profissional é o documento emitido pelo CREA-SP que comprova a regularidade do registro e das anotações disponíveis no cadastro do profissional.
Essa certidão também informa as empresas em que o profissional atua como responsável técnico, considerando somente as anotações ativas.
Ela é usada quando o profissional precisa comprovar sua atuação atual como responsável técnico junto a empresas, além da situação regular do seu registro no CREA-SP.