Consulta de Protocolo

Descrição do serviço

A Consulta de Protocolo permite acompanhar o andamento de solicitações feitas ao Crea‑SP por meio dos sistemas e canais de atendimento do Conselho.

A consulta deve ser feita com o número do protocolo e, quando aplicável, com a senha de consulta ou login de acesso ao sistema onde a solicitação foi registrada. O acompanhamento pode ocorrer pelo CreaOne (antigo CREANet), pelo CREADOC, pela página de Defesa/Recurso de Auto de Infração ou pelo sistema de Anuidades, conforme o assunto do protocolo.

Como obter o serviço?

  1. Localize o número do protocolo no recibo de atendimento, comprovante ou e-mail de confirmação automática.
  2. Verifique qual sistema deve ser usado para acompanhar a solicitação:
    • CreaOne (antigo CREANet): para acompanhar serviços solicitados pelo ambiente de login do profissional.
    • CREADOC: para consultar protocolos que possuam número de protocolo e senha.
    • Autos de Infração: para consultar o andamento de defesas e recursos relacionados a autos de infração.
    • Anuidades: para consultar informações relacionadas à anuidade de profissional e de empresa.
  3. Informe os dados solicitados pelo sistema correspondente e acompanhe o andamento.
  4. Para consultar prazos de análise ou conclusão, acesse a Carta de Serviços e localize o serviço relacionado ao protocolo.

Outras informações

  • O protocolo deve ser consultado no mesmo sistema indicado no recibo, comprovante ou e-mail de confirmação da solicitação.
  • No CreaOne (antigo CREANet), o acompanhamento é feito no ambiente de serviços mediante login. O sistema orienta que pop-ups não estejam bloqueados e que o JavaScript esteja habilitado para correto funcionamento.
  • No CREADOC, a consulta exige o preenchimento dos campos Protocolo e Senha.
  • Para Defesa/Recurso de Auto de Infração, a consulta é feita em página própria, com campos como número do auto, tipo de pessoa e CPF/CNPJ.
  • Para Consulta de Anuidades, a consulta também é feita em página própria, com os campos CPF/CNPJ, número do CREASP e data de nascimento.
  • A consulta de protocolo serve apenas para acompanhar uma solicitação já registrada. Para abrir uma nova solicitação, o profissional deve acessar o serviço correspondente na Carta de Serviços.

Perguntas frequentes

Use a função Consulta de Protocolo ou Processo. Protocolos gerados por e‑mail/Fale Conosco podem ser consultados pelo 0800 017 1811 ou WhatsApp informados em Fale Conosco.

#empresa #protocolo #serviço
Atualizado em 19 de março de 2026

Sim. Há sistemas e páginas específicas para consulta de protocolo e suporte a documentos (ex.: CREADOC para consulta com protocolo e senha).

#empresa #protocolo #serviço
Atualizado em 19 de março de 2026

Quando não encontrar o seu assunto em nenhum serviço da Carta ou no CREAONE. Para serviços padronizados, use o serviço específico; para casos excepcionais, use faleconosco@creasp.org.br.

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Atualizado em 19 de março de 2026