Quando não encontrar o seu assunto em nenhum serviço da Carta ou no CREAONE. Para serviços padronizados, use o serviço específico; para casos excepcionais, use faleconosco@creasp.org.br.
Documentos necessários:
Para acompanhar protocolos: nº de protocolo e, quando aplicável, senha ou login do sistema onde a solicitação foi aberta.
Prazo:
Valor do serviço:
O serviço é gratuito.
Eventuais taxas podem existir apenas quando a sua solicitação der origem a serviços tarifados (ex.: certidões pagas).
Use o Protocolo Eletrônico quando a sua demanda não estiver prevista em nenhum serviço específico da Carta de Serviços (profissionais, empresas ou sociedade).
Importante: Ouvidoria não substitui protocolo; ela é instância de mediação após existir um protocolo ou quando os canais usuais não solucionarem a demanda.
Dicas de uso correto
Canais e horários do atendimento geral: 0800 017 1811, WhatsApp (11) 97319‑3754 e faleconosco@creasp.org.br — segunda a sexta, 7h–21h; sábados, 7h–13h.
Consulta de protocolo: disponível no próprio sistema em que o protocolo foi aberto; protocolos gerados por e‑mail/Fale Conosco podem ser consultados via Call Center/WhatsApp; protocolos presenciais e de denúncia possuem consulta dedicada.
Ouvidoria é “última instância”, após esgotados os canais administrativos; não abre processos técnicos comuns.
Quando não encontrar o seu assunto em nenhum serviço da Carta ou no CREAONE. Para serviços padronizados, use o serviço específico; para casos excepcionais, use faleconosco@creasp.org.br.
Não. A Ouvidoria atua após existir um protocolo ou quando os canais operacionais não resolverem.
Use a função Consulta de Protocolo ou Processo. Protocolos gerados por e‑mail/Fale Conosco podem ser consultados pelo 0800 017 1811 ou WhatsApp informados em Fale Conosco.
Sim, mediante agendamento em unidades do CREA‑SP. Para protocolos presenciais, há link de consulta específica (nº do protocolo + senha do recibo).
Sim. Há sistemas e páginas específicas para consulta de protocolo e suporte a documentos (ex.: CREADOC para consulta com protocolo e senha).
A Consulta de Atribuições Técnicas é a análise formal realizada pelo CREA‑SP, por meio de suas áreas técnicas e, quando necessário, pelas Câmaras Especializadas, para responder dúvidas relacionadas às atividades que um profissional pode ou não exercer conforme sua formação, titulação, registro e legislação aplicável.
Esse serviço:
Quando a análise exigir interpretação normativa mais aprofundada, o caso é tramitado para decisão das Câmaras Especializadas, que são a instância competente para interpretação técnica das atribuições profissionais no Sistema Confea/Crea.
A Ouvidoria do CREA‑SP é o canal oficial para que qualquer pessoa — profissional, estudante, empresa ou cidadão — registre manifestações sobre os serviços do Conselho.
A Ouvidoria atua como uma instância de segunda análise, devendo ser acionada somente após o usuário já ter aberto um protocolo e obtido atendimento pelos canais regulares.
Por meio deste serviço, o usuário pode enviar:
A Segunda Via de CAT é o serviço que permite ao profissional emitir novamente a
Certidão de Acervo Técnico (CAT) já concedida anteriormente, seja ela originalmente emitida em
formato presencial ou online.
A CAT certifica, para fins legais, as atividades técnicas registradas por meio de ARTs ao longo do exercício profissional,
compatíveis com as atribuições do profissional, funcionando como um currículo técnico oficial utilizado para comprovação de capacidade técnica em
licitações, concorrências públicas e qualificações técnicas.
A Certidão de Acervo Técnico (CAT) é o documento emitido pelo CREA-SP que
certifica as atividades técnicas já executadas por um profissional, registradas por meio de
ART — Anotação de Responsabilidade Técnica, comprovando sua
capacidade técnico-profissional, conforme a Resolução CONFEA nº 1.137/2023.
A CAT:
Tipos de CAT disponíveis: