Ouvidoria

Descrição do serviço

A Ouvidoria do Crea-SP é o canal oficial para que qualquer pessoa — profissional, estudante, empresa ou cidadão — registre manifestações sobre os serviços do Conselho.

A Ouvidoria atua como uma instância de segunda análise, devendo ser acionada somente após o usuário já ter aberto um protocolo e obtido atendimento pelos canais regulares.

Por meio deste serviço, o usuário pode enviar:

  • Reclamações – insatisfação com serviços prestados ou atendimentos;
  • Denúncias – comunicação de possíveis irregularidades que envolvam atividades técnicas, profissionais ou empresas;
  • Sugestões – propostas de melhoria de serviços, processos ou acessibilidade;
  • Elogios – reconhecimento de bom atendimento ou serviço;
  • Solicitações – pedidos de providências administrativas;
  • Acesso à Informação – pedidos de dados com base na Lei de Acesso à Informação;
  • Simplifique – sugestões para reduzir burocracia na prestação de serviços públicos.

Como obter o serviço?

Via Fala.BR

  1. Acesse o link portal Fala.BR e registre sua manifestação com o número do protocolo já existente no Conselho.

Presencial

  1. O atendimento presencial deve ser agendado em: https://agendamento.creasp.org.br/

Carta

  1. Envie correspondência para:
    Ouvidoria do Crea‑SP
    Av. Brigadeiro Faria Lima, 1059 – Pinheiros
    São Paulo – SP – CEP informado no site oficial.

A Ouvidoria não abre processos novos. Ela atua somente quando já existe um protocolo ativo no Crea‑SP.

Outras informações

O atendimento pela Ouvidoria segue os princípios de: imparcialidade, sigilo, transparência, controle social e busca de solução.

Manifestações de denúncia podem ter sigilo garantido, conforme legislação.

A atuação da Ouvidoria não substitui os canais de atendimento tradicionais (CreaOne, Atendimento Presencial, WhatsApp, Chat, Fale Conosco).

A manifestação deve ser objetiva, com informações completas para análise.

Para denúncias, quanto mais evidências (documentos, fotos, links, números de ART, dados públicos), mais célere a apuração.

Perguntas frequentes

Não. A Ouvidoria atua após existir um protocolo ou quando os canais operacionais não resolverem.

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Atualizado em 19 de março de 2026