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Crea-SP põe no ar Perguntas Frequentes
Depois de meses de dedicação integral a um projeto inédito na história do Conselho, a equipe formada por Cecília Maria Lourenço (Departamento de Registro), Gilcionete Dativo dos Santos (Departamento de Relações Institucionais), Maurísia de Oliveira Lopes Neves (UGI Oeste), Flávia Cristina de Campos (Gabinete da Presidência), Maria Letícia Pereira de Camargo (Departamento de Análises e Processos) e Irca de Menezes do Rosário Lopez (Unidade de Atendimento), além da webdesigner Susan Pereira Siqueira, do Departamento de Comunicação, que colaborou com a equipe, tem motivos de sobra para comemorar: o Crea-SP lança hoje, em seu site, uma das mais importantes ferramentas de apoio ao tradicional serviço de Atendimento ao Público. Trata-se das Perguntas Frequentes, também conhecidas tanto em instituições públicas como privadas pela sigla FAQ, abreviatura para Frequently Asked Questions.
O novo serviço prestado pelo site do Conselho faz parte do plano de trabalho elaborado pelo Presidente Kurimori no início de sua gestão e consiste em disponibilizar, pelo site do Conselho, uma lista com as perguntas mais frequentes feitas pelos profissionais da área tecnológica sobre os mais diversos assuntos do Sistema Confea/Crea, acompanhadas por respostas objetivas e esclarecedoras.
O ouvidor Ivo Nicolielo Antunes Júnior explica que, "ao longo de aproximadamente seis meses, esse grupo, que conta com colaboradoras de larga experiência na casa, pesquisou o assunto em dezenas de sites que prestam esse tipo de serviço, formulando, posteriormente, as respostas mais adequadas para cada tipo de pergunta". "Foram cerca de 280 perguntas – explica o ouvidor –, que exigiram respostas elaboradas com muita responsabilidade e com base na expertise de colaboradores que dominam profundamente os assuntos do Crea-SP".
Com as Perguntas Frequentes no site do Conselho, a Ouvidoria do Crea-SP caminha firme para a formatação de suas atividades. "A utilização desse recurso vai reduzir consideravelmente o tempo do profissional para dirimir suas dúvidas relativas ao Crea-SP" – prevê o ouvidor.
"Esperamos receber, principalmente do público interno, sugestões que possam enriquecer essa ferramenta, visando sempre o estreitamento das nossas relações com os usuários" - finaliza Ivo. As colaborações podem ser enviadas para ouvidoria@creasp.org.br.
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