![]() |
Crea-SP - Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado de São Paulo |
nº 1425/13 - 25 de junho de 2013 |
||||||||||||||||
CREA-SP INFORMA | ||||||||||||||||
Reformulação da Ouvidoria Grupo trabalha na reimplantação do link "Perguntas Frequentes" ![]() A Ouvidoria do Crea-SP está passando por um processo de reformulação de suas atividades e, para acompanhar essas mudanças, foi criado um grupo de trabalho composto pelas colaboradoras Cecilia (Departamento de Registro), Flávia (Gabinete da Presidência), Irca (Unidade de Atendimento), Gil (Departamento de Relações Institucionais), Maria Letícia (Departamento de Análises e Processos) e Maurísia (UGI Oeste). "A proposta de reformulação da Ouvidoria visa aumentar a eficiência dos serviços prestados pelo Crea-SP, realizando mudanças no conceito de atendimento com foco no relacionamento com o profissional", destaca o ouvidor Ivo Nicolielo Antunes Júnior. A parte inicial do processo de reformulação é composta por pesquisas sobre a possibilidade de utilizar novos recursos, como a reimplantação do link “Perguntas Frequentes”, que tem a finalidade de esclarecer as diversas dúvidas dos profissionais de maneira fácil e objetiva. Reutilizando este recurso, a previsão é que seja reduzido em até 10% o uso de telefonia e internet. Está prevista também a implantação de um Chat Web Atendimento Ouvidoria, que propiciará aos funcionários enviar e receber mensagens e arquivos em tempo real. A introdução de um software de atendimento online facilitará a comunicação do profissional que hoje encontra dificuldade com o contato telefônico. Com a instalação do chat, o profissional poderá fazer outras atividades enquanto aguarda para ser atendido e esclarecer suas dúvidas com mais agilidade. A Ouvidoria também pretende aumentar sua equipe com o ingresso de dois estagiários. Produzido pelo Departamento de Comunicação do Crea-SP
|