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PROCEDIMENTOS PARA ABERTURA DE NOVOS CHAMADOS JUNTO À USU
1. A abertura do chamado deve ser feita prioritariamente pelo e-mail suporte@creasp.org.br ou pelo telefone: (11) 3095-6484, com Inês ou Álvaro.
2.
O chamado para suporte só será aberto se o Usuário informar por e-mail seu nome completo, Unidade do Crea-SP, número do patrimônio do equipamento com problema, seu telefone de contato e relato do que está acontecendo com o equipamento.
2.1. Nos casos das impressoras Samsung SCX4828FN, deve ser acrescido às informações solicitadas no item anterior o número de série do equipamento. No caso dos equipamentos do Posto de Informática locado no Call Center, deve ser informado ainda o número de série do equipamento em lugar do número de patrimônio.
2.2. Nos casos de falta de conexão com a Internet nos Postos de Atendimento e UOPs, os Usuários devem informar à USU a marca e o modelo do MODEM, se há ROTEADOR na Unidade e endereço de instalação.
2.3. Nas demais Unidades que possuem conexão com a Internet via MPLs, somente é necessário informar nome e telefone para contato.
3. Criação/alteração/cancelamento de logins de Usuários nos diversos sistemas e conexões (Siper, Sipro, Creadoc, CREANET, Internet, E-mail, etc.) são atribuições dos Gestores das Unidades e serão encaminhadas exclusivamente por meio da abertura de chamados, conforme Item 1.
4. Aos Gestores: Chamados estratégicos que exijam prioridade devem ser encaminhados para o e-mail suporte@creasp.org.br com cópia para o gestor da Unidade de Suporte ao Usuário.
5. Os equipamentos somente serão recebidos na USU mediante prévia abertura de chamado e acompanhados da respectiva Autorização de Transporte devidamente preenchida.
Unidade de Suporte ao Usuário / DIF
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