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Crea-SP - Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado de São Paulo |
nº 1642/14 - 21 de fevereiro de 2014 |
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CREA-SP INFORMA | ||
PROCEDIMENTOS PARA ABERTURA DE
1. A abertura do chamado deve ser feita prioritariamente acessando http://chamados.creasp.org.br/glpi, no qual o próprio usuário irá registrar seu chamado, pelo e-mail suporte@creasp.org.br ou pelos telefones: (11) 3095-6484 e 3095-6486. 2. O chamado para suporte só será aberto se o usuário informar: seu nome completo, Unidade do Crea-SP, número do patrimônio do equipamento, seu telefone de contato e relato da ocorrência. 2.1. Nos casos das impressoras Samsung SCX4828FN, deve ser acrescido às informações solicitadas no item anterior o número de série do equipamento. No caso dos equipamentos do Posto de Informática locado no Call Center, deve ser informado ainda o número de série do equipamento em lugar do número de patrimônio. 2.2. Nos casos de falta de conexão com a Internet nos Postos de Atendimento e UOPs, os usuários devem informar à USU a marca e o modelo do MODEM, se há ROTEADOR na Unidade e endereço de instalação. 2.3. Nas demais Unidades que possuem conexão com a Internet via MPLs, somente é necessário informar nome e telefone para contato. 3. Criação, alteração e cancelamento de logins de usuários nos diversos sistemas e conexões (Siper, Sipro, Creadoc, CREANET, Internet, E-mail, etc.) são atribuições dos Gestores das Unidades e serão encaminhadas exclusivamente por meio da abertura de chamados, conforme Item 1. 4. Aos Gestores: chamados estratégicos que exijam prioridade devem ser encaminhados para o e-mail suporte@creasp.org.br com cópia para o gestor da Unidade de Suporte ao Usuário. 5. Os equipamentos somente serão recebidos na USU mediante prévia abertura de chamado e acompanhados da respectiva Autorização de Transporte devidamente preenchida. 6. Atendimento ao Profissional deve ser direcionado à Unidade de Atendimento – UAT: 0800 171811 Unidade de Suporte ao Usuário / DIF |
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