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Crea-SP - Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado de São Paulo

 

nº 1551/13 - 08 de novembro de 2013

 
   
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Crea-SP lança Perguntas Frequentes nos próximos dias

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Da esquerda para direita, Maria Letícia, Susan (Departamento de Comunicação), Cecília, Gil, Nivaldo Pupato (Superintendente de Comunicação e Eventos), Presidente Kurimori, Simone (Ouvidoria), Ivo (Ouvidor), Irca, Maurísia e Flávia.


Por intermédio de sua Ouvidoria, o Crea-SP vai lançar nos próximos dias uma das mais importantes ferramentas de apoio ao tradicional serviço de Atendimento ao Público: trata-se das Perguntas Frequentes, também conhecido tanto em instituições públicas como privadas pela sigla FAQ, abreviatura da expressão em inglês Frequently Asked Questions. O novo serviço faz parte do plano de trabalho elaborado pelo Presidente do Crea-SP, Eng. Francisco Kurimori, no incício de sua gestão e consiste na apresentação, pelo site do Conselho, de uma relação com as perguntas mais frequentes feitas pelos profissionais da área tecnológica sobre os mais diversos assuntos do Sistema Confea/Crea, acompanhadas por respostas objetivas e esclarecedoras.

No campo internacional, o serviço foi criado há décadas, numa tentativa de responder automaticamente um número reduzido de perguntas bastante repetidas pelo público interessado, sem a necessidade de intermediação dos profissionais do Atendimento ao Público e do Call Center. Os especialistas entendem que as Perguntas Frequentes agilizam as respostas às solicitações do interessado – no nosso caso, o profissional do Sistema Confea/Crea: a pessoa que já ouviu falar da eficácia do serviço não perde tempo fazendo uma pergunta ao profissional de Atendimento, cuja resposta já está publicada no site especializado. Por outro lado, ao conhecer o teor das perguntas e respostas no site, o interessado se torna um multiplicador na divulgação da nova prestação de serviço, comentando com seus pares como funciona a ferramenta.

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Para desenvolver o trabalho de compilação das Perguntas Frequentes do Crea-SP, a Ouvidoria do Conselho deu mais um passo para a formatação de suas atividades e criou um Grupo de Trabalho composto por colaboradoras de larga experiência na casa – Cecília Maria Lourenço (Departamento de Registro), Gilcionete Dativo dos Santos (Departamento de Relações Institucionais), Maurísia de Oliveira Lopes Neves (UGI Oeste), Flávia Cristina de Campos (Gabinete da Presidência), Maria Letícia Pereira de Camargo (Departamento de Análises e Processos) e Irca de Menezes do Rosário Lopez (Unidade de Atendimento), que ao longo de aproximadamente seis meses pesquisaram o assunto em dezenas de sites que prestam esse tipo de atendimento, formulando, posteriormente, as respostas mais adequadas para cada tipo de pergunta. "O Grupo de Trabalho levantou cerca de 280 perguntas – informa o ouvidor Ivo Nicolielo Antunes Júnior –, providenciando respostas com base na expertise de colaboradores que dominam profundamente os assuntos do Crea-SP". "A utilização desse recurso vai reduzir consideravelmente o uso do telefone por parte do profissional" – prevê o ouvidor.

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Antes de sua publicação no site do Conselho, o texto das cerca de 280 perguntas/respostas passará por uma revisão final numa parceria do Grupo de Trabalho da Ouvidoria com o Departamento de Comunicação do Crea-SP, que também se responsabiliza pela formatação do design das Perguntas Frequentes no site. "Assim que publicarmos o trabalho todo, esperamos receber, tanto do público interno como do externo, sugestões que possam enriquecê-lo, visando sempre o melhor atendimento dos nossos usuários" – conclui Ivo.

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