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Site do Crea-SP ganha Perguntas Frequentes hoje
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Por intermédio de sua Ouvidoria, o Crea-SP está lançando hoje uma das mais importantes ferramentas de apoio ao tradicional serviço de Atendimento ao Público (AP): trata-se das Perguntas Frequentes, também conhecido tanto em instituições públicas como privadas pela sigla FAQ, abreviatura para Frequently Asked Questions. O novo serviço faz parte do plano de trabalho elaborado pelo Presidente do Crea-SP, Eng. Francisco Kurimori, no início de sua gestão e consiste em disponibilizar, pelo site do Conselho, uma lista com as perguntas mais frequentes feitas pelos profissionais da área tecnológica sobre os mais diversos assuntos do Sistema Confea/Crea, acompanhadas por respostas objetivas e esclarecedoras.
No campo internacional, o serviço foi criado numa tentativa de responder automaticamente um número reduzido de perguntas bastante repetidas pelo público interessado, sem a necessidade de intermediação dos profissionais do AP ou do Call Center. Os especialistas entendem que as Perguntas Frequentes agilizam as respostas às solicitações do interessado – no nosso caso, o profissional registrado no Crea-SP: a pessoa que já ouviu falar da eficácia do serviço não perde tempo fazendo uma pergunta a um dos atendentes do Conselho, cuja resposta já está publicada no site. Por outro lado, ao conhecer o teor das perguntas e respostas no site, o interessado se torna um multiplicador positivo da nova prestação de serviço, comentando com seus pares como funciona a ferramenta.
Para proceder à compilação das Perguntas Frequentes, a recém-criada Ouvidoria do Conselho, em busca da formatação de suas atividades, criou um Grupo de Trabalho composto por colaboradoras de larga experiência na casa, que ao longo de aproximadamente seis meses pesquisaram o assunto em dezenas de sites que prestam esse tipo de serviço, formulando, posteriormente, as respostas mais adequadas para cada tipo de pergunta. "O grupo levantou cerca de 280 perguntas – explica o ouvidor Ivo Nicolielo Antunes Júnior –, providenciando respostas com base na expertise de colaboradores que dominam profundamente os assuntos do Crea-SP". "A utilização desse recurso vai reduzir consideravelmente o tempo do profissional para dirimir suas dúvidas relativas ao Crea-SP" – prevê o ouvidor.
"Com as Perguntas Frequentes no site – finaliza o ouvidor – esperamos receber, tanto do público interno como do externo, sugestões que possam enriquecê-lo, visando sempre o estreitamento das nossas relações com os usuários".
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