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Gestão & Produção – v.10, n.2

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Gestão & Produção é uma publicação dirigida a um público formado principalmente por: professores e pesquisadores que atuam na área de Engenharia de Produção; pós-graduandos e graduandos em Engenharia de Produção; profissionais de empresas e institutos que fazem uso dos conhecimentos e técnicas da Engenharia de Produção.

Consulte esta edição: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_issuetoc&pid=0104-530X20030002&lng=pt&nrm=iso

Sumário
Gest. Prod. v.10 n.2 São Carlos ago. 2003

Carta do Editor

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Estratégias competitivas e competências essenciais: perspectivas para a internacionalização da indústria no Brasil
Fleury, Afonso C. C.; Fleury, Maria Tereza Leme

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Mapas cognitivos como ferramenta de estrututação e resolução de problemas: o caso da pró-reitoria de extensão da UFSCar
Rieg, Denise Luciana; Araújo Filho, Targino de

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Troca rápida de ferramentas: proposta metodológica e estudo de caso
Fogliatto, Flávio Sanson; Fagundes, Paulo Ricardo Motta

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Um modelo matemático para o problema de seqüenciamento e programação de visitas de gerentes de banco
Cunha, Claudio Barbieri da

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A influência do departamento de pós-vendas na retenção de clientes: um estudo qualitativo em uma empresa de medicina de grupo
Milan, Gabriel Sperandio; Ribeiro, José Luis Duarte

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Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários
Machado Jr., Joacir A.; Rotondaro, Roberto G.

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Avaliando a eficiência das lojas da ECT do Rio Grande do Sul
Borenstein, Denis; Becker, João Luiz; Prado, Vaner José do

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