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Como Iniciar uma Operação de Atendimento nas Mídias Sociais

Todos nós sabemos que as empresas estão preocupadas com o atendimento nas mídias sociais. Como implantar uma operação de SAC 2.0? Como se relacionar de maneira eficiente com as pessoas? Como monitorar o que falam das marcas sem correr o risco de perder qualquer menção? Como gerenciar crises? As páginas a seguir buscam responder a essas e a outras dúvidas do dia a dia de quem trabalha com mídias sociais. Esperamos que seja uma leitura agradável e que, sobretudo, este livro ajude você a compreender melhor as engrenagens que fazem rodar esta imensa república que são as mídias sociais.